Rappresenta l'insieme degli uffici e degli sportelli che svolgono funzioni di front-office per le principali procedure amministrative riguardo a:

iscrizione al servizio sanitario nazionale
scelta o revoca del MMG o PLS
esenzione pagamento ticket
assistenza sanitaria all'estero
assistenza integrativa (prodotti dietetici e presidi sanitari per specifiche patologie)
assistenza protesica