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OSPEDALE DI FINALE EMILIA

Impegni

ACCESSIBILITA’

Informazione

L’Ospedale favorisce l’accesso dei cittadini/pazienti attraverso la presenza di segnaletica e di punti informativi.

Al momento del ricovero sono consegnate la Carta dei Servizi dell’Ospedale e quella della degenza a cui si accede.

L’Ospedale favorisce la riconoscibilità dei professionisti attraverso la visibilità del loro tesserino di riconoscimento.

Sul sito web aziendale sono presenti pagine informative sugli ospedali.

Barriere architettoniche

L’Ospedale si impegna ad eliminare o a rimuovere le barriere architettoniche esistenti nei punti destinati all’accesso dei cittadini/pazienti.

Comfort

L’Ospedale si impegna a mantenere gli spazi adibiti all’erogazione delle prestazioni sanitarie in uno stato di decoro sia dal punto di vista igienico che di sicurezza.

PERCORSI CLINICI ED ASSISTENZIALI

Consenso informato su atti sanitari praticabili e proponibili

L’Ospedale prevede che i professionisti possiedano una competenza comunicativa/relazionale nei confronti del paziente e del suo percorso clinico ed assistenziale. Questa competenza favorisce l’acquisizione di un consapevole consenso informato rispetto a tutte le pratiche sanitarie a cui la persona sarà sottoposta e alle possibili alternative.

Umanizzazione delle pratiche terapeutiche

L’Ospedale prevede che i professionisti abbiano a disposizione e conoscano le linee guida aggiornate "sull’Ospedale senza dolore" e sulle cure palliative.

Attenzione alla qualita' dell'alimentazione

L’Ospedale garantisce un’alimentazione variata, di buona qualità ed adeguata alle condizioni di salute del paziente. Si impegna a fornire diversi menù garantendo la variazione giornaliera dei pasti.

Rispetto delle diversita' culturali

L’Ospedale si impegna ad utilizzare il servizio di mediazione culturale,

nei casi ritenuti opportuni, e ad offrire, su richiesta del paziente, la possibilità di contattare vari ministri di culto per l’assistenza religiosa.

DIMISSIONE

Dimissioni protette

L’Ospedale si impegna affinché tutte le degenze assicurino modalità organizzative con i servizi territoriali esistenti, al fine di garantire la continuità delle cure al cittadino.

Umanizzazione della fase di fine vita

L’Ospedale si impegna ad individuare modalità assistenziali adeguate per i pazienti in fase terminale e ad assicurare uno spazio dedicato al defunto e ai suoi familiari nel rispetto della privacy.

MODALITA’ DI ASCOLTO

Partecipazione attiva

L’Ospedale si impegna a favorire la presenza di volontariato organizzato al proprio interno e a prevederne le modalità di collaborazione.

Rilevazione della qualita'

L’Ospedale si impegna a rilevare le percezioni e le valutazioni dei cittadini sulla propria esperienza di degenza.

La struttura si impegna a valutare la qualità delle prestazioni fornite dai servizi in gestione appaltata.

Ascolto delle segnalazioni

L’Ospedale si impegna a rendere note le modalità attraverso cui facilitare la raccolta delle segnalazioni, ivi compresi i reclami, al fine di effettuare analisi per il miglioramento dei servizi e delle prestazioni.