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Impegni Aziendali

L' Azienda Usl ritiene che la definizione di impegni condivisi con i cittadini, a tutela dei loro bisogni, sia un requisito essenziale per erogare servizi di qualità.

Attraverso un processo di analisi e valutazione continuata che ha coinvolto i referenti delle diverse articolazioni aziendali e i rappresentanti dei cittadini (Comitati Consultivi Misti-CCM), sono stati individuati gli impegni ritenuti prioritari da assicurare a livello aziendale.

La garanzia della loro attuazione e lo stimolo da essi offerto per il miglioramento della qualità dei servizi, saranno oggetto di verifiche concordate tra i referenti aziendali e i CCM.

Nella griglia successiva gli ambiti segnalati come H si riferiscono agli Ospedali, mentre quelli indicati con D riguardano i servizi distrettuali.

Accessibilità ed accoglienza

Descrizione	Ambito
Accesso - L' accessibilità ai cittadini/pazienti nelle diverse sedi e strutture aziendali è garantita attraverso la presenza di un'adeguata segnaletica e di punti informativi in cui è posta attenzione anche all'ascolto e alla relazione con le persone.	H-D
Barriere architettoniche - Ci si impegna ad eliminare o a rimuovere le barriere architettoniche esistenti nei diversi punti destinati all'accesso dei cittadini/pazienti.	H-D
Comfort - Ci si impegna affinché gli spazi adibiti all'erogazione delle varie prestazioni siano in uno stato di decoro sia dal punto di vista igienico che di sicurezza.	H-D
Riconoscibilità - Il personale aziendale si impegna a rendere visibile il proprio cartellino di riconoscimento.	H-D
Carta dei Servizi - Nelle diverse sedi e strutture aziendali si rende disponibile la Carta dei Servizi completa ed aggiornata.	H-D
Sul sito web aziendale sono presenti pagine informative relative alle prestazioni offerte.	H-D

Percorsi clinici ed assistenziali

Descrizione	Ambito
Consenso informato - I professionisti sono tenuti a possedere una competenza comunicativa/relazionale nei confronti del paziente e del suo percorso clinico ed assistenziale e garantiscono l'acquisizione di un consapevole consenso informato rispetto a tutte le pratiche sanitarie a cui la persona verrà sottoposta e alle possibili alternative.	H-D
Umanizzazione delle pratiche terapeutiche - I professionisti sono tenuti a conoscere e a possedere linee-guida aggiornate sull'ospedale senza dolore e sulle cure palliative cui saranno sottoposti i pazienti.	H-D
Attenzione alla qualità dell'alimentazione durante la degenza - Gli ospedali garantiscono un' alimentazione variata, di buona qualità ed adeguata alle condizioni di salute del paziente. Si impegnano a fornire diversi menù garantendo la possibilità di variazione giornaliera dei pasti.	H
Rispetto per le diversità culturali - Nelle diverse sedi e strutture aziendali ci si impegna a fornire, nelle situazioni ritenute opportune, il servizio di mediazione culturale e ad offrire, su richiesta del paziente (in caso di degenza), la possibilità di contattare vari ministri di culto riguardo l'assistenza religiosa.	H-D

Dimissione

Descrizione	Ambito
Percorsi di integrazione - I professionisti si impegnano nei casi ritenuti necessari per i pazienti in carico, ad individuare specifici percorsi assistenziali, in collaborazione con la rete dei servizi ospedalieri e territoriali.	D
Dimissioni protette - L' Azienda si impegna affinché tutte le degenze promuovano modalità organizzative con i servizi territoriali esistenti, al fine di garantire la continuità delle cure ai cittadini/pazienti.	H-D
Rispetto della fase di fine vita - Gli ospedali si impegnano ad individuare modalità assistenziali adeguate per i pazienti in fase terminale. Gli ospedali assicurano uno spazio dedicato al defunto e ai suoi familiari nel rispetto della privacy.	H

Modalità di ascolto dei cittadini/pazienti

Descrizione	Ambito
Partecipazione attiva - Nelle diversi sedi e strutture aziendali ci si impegna a favorire la presenza di volontariato organizzato al proprio interno e a prevederne modalità di collaborazione.	H-D
Rilevazioni della qualità - Le diverse sedi e strutture aziendali si impegnano ad effettuare rilevazioni sulle percezioni e valutazioni dei cittadini rispetto la propria esperienza di degenza ed i percorsi terapeutici effettuati. Le diverse sedi e strutture si impegnano ad elaborare indicatori riguardanti la valutazione della qualità delle prestazioni fornite dai servizi in gestione appaltata.	H-D
Ascolto delle segnalazioni - L' Azienda si impegna a rendere note le modalità attraverso cui facilitare la raccolta delle segnalazioni, ivi compresi i reclami, al fine di effettuare analisi per il miglioramento dei servizi e delle prestazioni erogate.	H-D

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