L' Azienda USL di Modena è impegnata a tutelare i diritti dei cittadini che si rivolgono alle proprie strutture e a istituire efficaci forme di comunicazione per migliorarne i rapporti e favorirne la partecipazione.
 
A questo scopo:

quale luogo naturale di ascolto, di analisi dei bisogni e di risposta alle esigenze informative dei cittadini. L'articolazione organizzativa del Servizio è distribuita capillarmente nei singoli distretti e nei nuovi stabilimenti ospedalieri di Baggiovara e di Sassuolo. Il decentramento e la vicinanza della struttura ai potenziali utenti è condizione indispensabile per gestire in modo tempestivo e immediato i bisogni e le richieste delle persone, intervenendo direttamente e/o attraverso la struttura distrettuale, ospedaliera e aziendale. L'articolazione decentrata degli URP favorisce, inoltre, utili sinergie con i punti informativi dei comuni della zona, attraverso una rete di relazioni in grado di moltiplicare ed omogeneizzare le fonti di informazione;

in ambito scolastico, per il personale della scuola e gli studenti, cooperando con Istituzioni, Associazioni di volontariato e Organizzazioni sociali;

promuovendo stili di vita sani fin da piccoli; le proposte progettuali per le scuole di ogni ordine e grado della provincia di Modena sono raccolte nel catalogo Sapere & Salute.

in caso di disservizi attraverso la possibilità di presentare un reclamo, osservazioni, una lamentela. A tale scopo è stato istituito un regolamento e procedure operative di gestione per rilevare e rispondere rapidamente alle situazioni di disagio e insoddisfazione espresse dai cittadini e per orientare le decisioni aziendali relative al miglioramento della qualità dei servizi, tramite l'analisi delle informazioni acquisite;

per evitare che un loro uso scorretto possa danneggiare o ledere i diritti, le libertà fondamentali e la dignità delle persone che accedono alle strutture in ottemperanza al (Decreto Legislativo 30.06.2003 n. 196) conosciuto come legge sulla privacy. A questo scopo l'Azienda USL di Modena ha predisposto un Regolamento Aziendale di applicazione delle norme sulla privacy ed ha istituito un Gruppo Operativo Aziendale che ha il compito di promuoverne l'esatta osservanza.
E' stato, altresì, attivato un percorso formativo rivolto agli operatori aziendali allo scopo di far maturare in Azienda una nuova cultura volta al rispetto dei dati personali dei cittadini;

gruppi di volontariato iscritti e non iscritti ai registri, cooperative sociali, fondazioni. Un grande settore quindi in cui convivono e operano numeroso organismi, non solo per il tipo di attività, ma anche per dimensioni, risorse, numero e tipologia di aderenti. Con alcune Associazioni l'Azienda ha stipulato apposite convenzioni e con altre intrattiene rapporti di collaborazione e confronto continuativi o saltuari;

che erogano prestazioni sanitarie al percorso di accreditamento istituzionale a garanzia della rispondenza ai requisiti di qualità richiesti dalla Regione Emilia Romagna.

garantendone la partecipazione nel processo di valutazione e miglioramento della qualità dei servizi.