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Grazie al sistema di gestione informatizzata delle prenotazioni dell'Azienda USL di Modena (CUP provinciale), è possibile accedere, da un qualunque punto di prenotazione e con identica modalità, alle prestazioni specialistiche ambulatoriali erogate dalle strutture che operano sul territorio provinciale (compresa l'Azienda Ospedaliero-Universitaria e le strutture private accreditate titolari di accordi di fornitura).
Al momento della prenotazione, il cittadino può conoscere il tempo di attesa delle strutture presenti nel suo distretto o delle altre, distribuite in ambito provinciale; in questo modo può valutare se scegliere la prima disponibilità, indipendentemente dalla sede, oppure scegliere la struttura preferita, indipendentemente dal tempo di attesa.
Per prenotare visite ed esami è necessario essere in possesso di una ricetta firmata dal Medico di Medicina Generale o dal Pediatra di Libera Scelta, oppure da uno specialista pubblico (ospedaliero o distrettuale).
Fanno eccezione le visite odontoiatriche, ostetrico-ginecologiche, pediatriche, psichiatriche e oculistiche (solo per la misurazione della vista), per le quali non serve la ricetta.
E' possibile rivolgersi agli sportelli CUP, presenti nei sette distretti sanitari della provincia o recarsi presso una qualsiasi delle oltre 150 farmacie private e comunali.
Sono stati anche aperti, in via sperimentale, alcuni sportelli di prenotazione presso gli uffici EPACA della Coldiretti di Serramazzoni, Palagano e Finale Emilia.
Da gennaio 2007 è attivo il Call center "Tel&prenota" un servizio dell'Azienda USL di Modena che, con una telefonata, consente di prenotare, disdire o spostare gli appuntamenti per prestazioni sanitarie erogate dal Servizio sanitario nazionale.
È un' opportunità per prenotare comodamente da casa ed evitare le file agli sportelli, le attese e gli spostamenti.
Grazie all'accordo sottoscritto tra Azienda USL e Coop Estense nei reparti Coop Salute dei supermercati di Formigine, Sassuolo, Vignola, Castelfranco e negli ipermercati di Carpi, Mirandola e Modena, è possibile prenotare, in maniera del tutto gratuita e con l'ausilio dei farmacisti, visite specialistiche erogate da Azienda Usl, Policlinico e strutture private accreditate nei giorni e negli orari di apertura del punto vendita.
Inoltre a Modena, presso l'ipermercato "I Portali" e presso il punto vendita Specialcoop di via Giardini e a Massa Finalese, presso la delegazione comunale, sono state installate tre postazioni multimediali, grazie alle quali i cittadini possono effettuare prenotazioni collegandosi con il Call center dell'Azienda USL "Tel&prenota". Il funzionamento è molto semplice: basta alzare la cornetta e sul monitor appare, in collegamento video e audio, l'operatore del call center. Quest'ultimo verifica l'impegnativa del medico, posizionata dall'utente sotto una videocamera digitale, ed offre le disponibilità più rispondenti alle esigenze a alle richieste del cittadino. Subito dopo la postazione stampa i moduli di prenotazione indispensabili per ricevere la prestazione e per il pagamento del ticket.
Per le prestazioni ambulatoriali, salvo i casi di esenzione previsti dalla normativa vigente, è previsto il pagamento di un ticket, che deve avvenire prima di accedere alla prestazione. Tale pagamento è possibile:
- presso tutte le casse aziendali manuali o automatiche (solo nel caso di prenotazione informatizzata);
- tramite bonifico bancario effettuato gratuitamente presso le filiali del Banco Popolare di Verona - San Geminiano e San Prospero SpA e dell' Unicredit Banca;
- attraverso il sito internet www.pagonlinesanita.it per le prenotazioni Cup che riportano il codice di pagamento on line;
- presso i reparti salute degli ipermercati e supermercati Coop Estense dove si effettua l'attività di prenotazione.
Il referto viene generalmente consegnato alla fine della prestazione; nei casi in cui ciò non risulti possibile, vengono fornite tutte le informazioni su tempi e modalità di ritiro. E' bene ricordare che, in caso di mancato ritiro del referto entro 90 giorni dalla sua disponibilità, al cittadino viene addebitato l'intera tariffa delle prestazioni erogate.
A chiunque può capitare di non poter confermare un appuntamento. In questo caso è necessario avvertire in tempo utile e disdire la prenotazione. Si tratta di un gesto di rispetto nei confronti degli altri, che consente di migliorare l'efficienza del sistema a vantaggio di tutti: in questo modo, infatti, la prestazione sanitaria viene resa disponibile per un altro utente, contribuendo al contenimento dei tempi di attesa.
Basta una telefonata al Call center "Tel&prenota" (negli orari di chiusura del call center è attiva la disdetta automatica) e digitare sulla tastiera dell'apparecchio telefonico il numero per la disdetta che l'utente troverà evidenziato sul modulo di prenotazione. In alternativa, la disdetta può essere effettuata presso gli sportelli Cup, in farmacia ed, a breve, anche presso i reparti Coop Salute. Attenzione però, la segnalazione deve avvenire entro le ore 8.00 del giorno precedente l'appuntamento.
Per evitare di dimenticare una prenotazione, è attivo anche un apposito servizio automatico che provvede, per alcune prestazioni particolarmente complesse o con lunghi tempi di attesa, a ricordare con una telefonata al cittadino la data dell'appuntamento, richiedendone la conferma o l'eventuale annullamento.
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