L'Azienda USL di Modena, attraverso il proprio sistema Urp, ha aderito a Linea Amica, il network dei contact center e URP che intende promuovere e valorizzare i servizi erogati dalla Pubblica Amministrazione.

Linea Amica è un servizio ideato dal Ministero per la Pubblica Amministrazione e l'Innovazione in collaborazione con amministrazioni centrali, Regioni, Province e Comuni. L'obiettivo è estendere i casi di miglior funzionamento su tutto il territorio nazionale, e a tutti i settori. Funziona attraverso un Contact Center e un Network nazionale dei centri di contatto (Urp e Call Center) ossia una rete on line per condividere e scambiare il meglio dei servizi professionali e informativi, al fine di elevare quantità e qualità delle prestazioni attraverso un'economicità complessiva dell'erogazione dei servizi.
Linea Amica non si sostituisce alle strutture di contatto delle P.A. ma ne favorisce la reperibilità, l'utilizzo efficace e consapevole dei servizi. ANCI, UPI, INPS/INAIL, INPDAP, alcuni Ministeri e Regioni hanno già firmato protocolli di intesa con il Ministero per la P.A. e l'Innovazione, molti altri sono in corso.

L'Azienda USl di Modena, attraverso il proprio Sistema URP, manterrà uno filo diretto con lo staff tecnico di Linea amica e sta già collaborando alle diverse fasi del lavoro comune del network.
In particolare dovranno essere garantiti l'invio periodico dei dati relativi ai flussi di contatto con il cittadino e delle FAQ (domande e risposte frequenti verso il cittadino) relative ai propri temi di competenza. La trasmissione di domande frequenti con le relative risposte consentirà anche a Linea Amica di rispondere al cittadino nel minor tempo possibile alleggerendo i centri di contatto di richieste di facile risoluzione.

Gli operatori dell'URP aziendale, inoltre, si raccorderanno con lo staff di back office di Linea Amica per gestire e portare insieme ad esito positivo i quesiti complessi di pertinenza dell'azienda anche attraverso il contatto diretto con i cittadini che hanno posto il problema.

Attraverso questa rete l'URP aziendale entra a far parte della comunità di comunicatori del network che avrà il compito di realizzare attività di incontro, programmi di formazione ed aggiornamento ed iniziative di comune interesse.