La questione posta dal signor Molinari rispetto alla possibilità di effettuare prenotazioni di visite ed esami via internet ci offre l'opportunità di chiarire il percorso seguito dall'Azienda Usl e di anticipare alcune novità che nei prossimi mesi saranno varate. Sulla base dell'esperienza sino ad oggi maturata e dei numeri, oltre due milioni di prenotazioni l'anno, sono state sviluppate in via prioritaria soluzioni che garantiscono da un lato la massima accessibilità, dall'altro la possibilità di prenotare la quasi totalità degli esami, avendo sempre un interlocutore che può aiutare il cittadino nel caso di dubbi. In particolare oggi i canali attivi sono tre: gli 85 sportelli del CUP provinciale (oltre 1.500.000 prenotazioni nel 2008), le 170 farmacie della provincia (oltre 500.000 prenotazioni nel 2008); il Call center provinciale (circa 100.000 prenotazioni nel 2008).

Inoltre, dal 2008 adottando soluzioni innovative, sono stati attivati alcuni accordi che consentono di effettuare prenotazioni in luoghi dove vi è un notevole passaggio di persone. L'obiettivo è avvicinare i servizi sanitari ai cittadini, decentrandoli maggiormente. Due in questo caso le opzioni: i corner della salute dei centri commerciali oppure l'installazione di totem multimediali che consentono al cittadino di prenotare tramite un collegamento audio-visivo con un operatore di call center. Si tratta di una possibilità aperta a tutti quei soggetti che sono interessati a collaborare per aumentare i punti d'accesso. Ad oggi sono stati coinvolti alcuni centri commerciali di Coop Estense, ai quali a breve si aggiungeranno quelli Nordiconad e alcune parafarmacie della provincia.

L'obiettivo, naturalmente, qualunque sia la strada individuata, è semplificare al massimo le possibilità di accesso alle prestazioni. D'altra parte però è indispensabile offrire ai cittadini soluzioni che, a seguito della sempre maggiore articolazione e specializzazione delle prestazioni ambulatoriali, garantiscano una professionalità adeguata nella gestione della prenotazione, per evitare il rischio di scegliere una struttura non idonea rispetto alla reale necessità del paziente. Flessibilità e sicurezza che in questi casi internet può assicurare solo parzialmente, come peraltro evidenzia la scelta, necessariamente limitata ad alcune prestazioni, adottata anche a Bologna. Tenuto conto di queste limitazioni, è in ogni caso prevista la possibilità di prenotare alcune visite o esami tramite internet.

Proprio sfruttando le potenzialità della rete, già dai prossimi mesi, l'Azienda Usl varerà una serie di novità dirette a semplificare ulteriormente una serie di operazioni. In prima battuta si renderà possibile il pagamento del ticket, quindi entro la fine dell'anno, si offrirà la possibilità di stampare i referti degli esami effettuati, direttamente da casa o presso una farmacia. Si tratta di un'opzione che porrà l'azienda all'avanguardia a livello nazionale, ma, soprattutto, consentirà di ridurre drasticamente gli spostamenti dei cittadini.