Progetto di dematerializzazione nell'AUSL di Modena
Obbiettivi e finalità
Il progetto di dematerializzazione si pone come obiettivo principale quello di modernizzare e rendere più efficiente e trasparente l'operato dell'AUSL, e di migliorare la qualità dei servizi erogati a cittadini e imprese.
L'innovazione in questo campo non consiste nel semplice acquisto di strumenti e tecnologie finalizzato alla mera sostituzione del documento cartaceo con quello digitale, mantenendo invariato il modo di operare.
Il soggetto principale dell'innovazione è il servizio stesso, il cui processo di erogazione, tramite appunto la dematerializzazione, va rimodellato al fine di:
- rendere più accessibili i servizi; favorire il cittadino nella fruizione dei servizi stessi.
- perseguire la certezza e la celerità dei tempi di erogazione dei servizi.
- ripensare e semplificare le regole.
- snellire i processi interni.
- ridurre gli oneri amministrativi.
- rendere trasparente l'operato della AUSL: rendere i cittadini e le imprese sempre più consapevoli dei meccanismi di funzionamento della PA, migliorare gli strumenti di interazione con essa, significa contribuire in maniera tangibile ad aumentare la responsabilizzazione della PA.
- dare voce ai cittadini per valutare l'efficacia: introdurre o estendere sistemi di valutazione del grado di soddisfazione degli utenti, come "termometro" diretto per misurare la qualità del servizio agli utenti e delle innovazioni introdotte.
Il baricentro della dematerializzazione non è quindi lo strumento che si introduce (sia esso la Firma Digitale, la Posta Elettronica Certificata, lo scanner), ma la riprogettazione del servizio al cittadino in termini di processo e di funzionalità.
Peraltro, il miglioramento della qualità dei servizi, l'efficienza e la trasparenza della PA sono gli obiettivi esplicitamente perseguiti dal programma di digitalizzazione della P.A. "E-gov 2012"